¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc; nunca en apartado de correos).

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

En caso de España, los pedidos realizados a Mahnaz Paymani tanto para Península como para Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, tardarán un máximo de 1 a 3 días laborales en ser entregados en la dirección que nos indiques. 

En el supuesto de realizar el pedido en Viernes, el envío será tramitado el lunes siguiente.

Gastos de envío



Gastos de envío para España:

Los gastos de envío están repartidos en dos tarifas para envíos a la península:

- Para pedidos menores de 2 kg = 5.50 Euros
- Para pedidos superiores a 2 kg = 12 Euros

Islas Baleares:

-Para pedidos menores de 2 kg = 14.30 Euros

Islas Canarias:

-Para pedidos menores de 2 kg = 19.55 Euros

Ceuta y Melilla:

-Para pedidos menores de 2 kg = 18.29 Euros

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Puedes solicitar por email a tienda@cremacosmeticanatural.com que te digamos el número de Albarán para su seguimiento en la web de NACEX, siguiendo este enlace: http://www.nacex.com/

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Al confirmar tu compra te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), junto a un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería). En un plazo de 96 horas el transportista te llevará el pedido a tu domicilio.

¿Cuál es el plazo de entrega en domicilio?

Cuando el pedido haya sido confirmado por Paypal o Tarjeta de Crédito o en el supuesto de elegir el pago por transferencia bancaria, después del envío del justificante del importe de la transferencia o en el supuesto de una vez realizado el pedido por contra reembolso (3% gastos) se procederá al envío del pedido en las 24-48 horas siguientes siempre que haya sido confirmado el pedido de Lunes a Jueves. En el caso de realizar el pedido el viernes, la entrega del pedido se realizará el lunes siguiente. Los pedidos realizados en Sábado o Domingo podrán ser entregados el siguiente martes.
Para asegurar el correcto plazo de entrega, es IMPORTANTE indicar si deseamos que la entrega se realice por la mañana o por la tarde durante el proceso de confirmación de los datos dentro del campo comentario.

ATENCIÓN: Siempre deben indicar en el apartado “6.Carrito” (sección de comentarios) si desean la entrega por la mañana o por la tarde. En caso de no realizarlo, la entrega del envío será realizada por la tarde.

 

Gastos de envío Gratuitos


Tanto para envios a España como para pedidos internacionales, el coste del envío será gratuito cuando el importe total de los productos adquiridos sea mayor o igual a 69 Euros.

Devoluciones


¿Puedo devolver un producto adquirido en la tienda online?

En caso de recibir un producto en mal estado o ser un pedido erróneo podrás devolverlo en un plazo de 15 días hábiles a partir de la fecha de compra.

¿Cuál es el proceso para solicitar la devolución del importe?

Para efectuar la devolución debes ponerte en contacto con Mahnaz Paymani a través de correo electrónico. Envíanos un email a tienda@cremacosmeticanatural.com indicando en el asunto: “devolución de producto” y explicando los motivos de la misma. También puedes llamarnos a los teléfonos (+34) 654779091 / (+34) 965 920 880 (Horario: de 10:00 h. a 19:00 h. GMT +01:00).

¿Cómo recibiré el importe de la devolución?

Tras comprobar si el producto está defectuoso, recibirás un email de confirmación y te realizaremos un abono en la cuenta bancaria que indicaste al realizar el pedido en un plazo máximo de 15 días hábiles.

GASTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES DE PRODUCTO

Los gastos de envío, en el supuesto de una devolución de mercancía corren a cargo del cliente.

Condiciones para proceder a la devolución de un producto

El producto a devolver deberá estar con el embalaje original y sin estar abierto